سياسة الإرجاع
حق الانسحاب والمطالبات
سيكون لدى المشتري بlazo أربعة عشر يومًا تقويميًا، تبدأ من يوم استلام المنتج، للانسحاب كليًا أو جزئيًا من عملية الشراء الخاصة بك دون أي عقوبة ودون الحاجة إلى ذكر الأسباب، بشرط ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو التلاعب به، وفقًا للمادة 103.د من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007، الصادر في 16 noviembre.
يمكن للعميل ممارسة هذا الحق عن طريق كتابة بريد إلكتروني إلى info@aceiterajaenera.es مع الإشارة إلى رقم طلبك وما إذا كنت ترغب في إرجاع كل الطلب أو جزء منه.
بمجرد إبلاغ العميل برغبته في الانسحاب، يجب عليه إرجاع المنتجات دون تأخير غير مبرر، وفي غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبوتها الأصلية، سليمة وغير مستخدمة، وفي حالة ممتازة.
سوف يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجعة، باستثناء حالة وجود خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج.
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو إزالة غلافها أو العبث بها بعد التسليم، وفقًا للمادة 103 من المرسوم التشريعي الملكي المذكور أعلاه.
بمجرد استلام الطرد المرتجع والتحقق من حالته، سوف تقوم La Aceitera Jaenera برد المبلغ المقابل خلال فترة 12 شهرًا.lazo بحد أقصى 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلب السحب، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
أثناء عملية الإرجاع، يكون العميل مسؤولاً عن أي ضرر أو خسارة تحدث للمنتج حتى وصوله إلى منشآتنا.
الضمان والإرجاع
تضمن شركة جينيرا للزيوت جودة منتجاتها وفق الشروط القانونية المعمول بها.
إذا تلقى العميل منتجًا في حالة سيئة أو به عيب في الجودة أو غير صالح للاستهلاك، فسيكون له الحق في استبداله بمنتج مطابق أو مشابه، أو استرداد المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن، إن وجدت.
وللقيام بذلك، يجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 24 ساعة من استلام طلبك، مع إرفاق صور للمنتج المتأثر إذا كان ذلك ممكنًا، حتى نتمكن من تقديم الحل الأنسب لك.
حل النزاعات عبر الإنترنت (المفوضية الأوروبية)
إذا كانت لديك أي مشاكل تتعلق بالمنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني وتعتقد أن شكواك لم تتم معالجتها بشكل صحيح، فيمكنك الاتصال بمنصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية، والتي يمكن الوصول إليها عبر الرابط التالي:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/