Política de devolucions
Dret de desistiment i reclamacions
El comprador disposarà dunlazo de catorze dies naturals, a partir del dia de la recepció del producte, per desistir totalment o parcialment de la seva compra sense cap penalització i sense necessitat d'indicar-ne els motius, sempre que el producte no hagi estat obert ni manipulat, conforme a l'article 103.d del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de noviembre.
El client podrà exercir aquest dret escrivint un correu a info@aceiterajaenera.es indicant el seu número de comanda i si voleu tornar-ho tot o part.
Un cop comunicat el seu desig de desistiment, el client haurà de tornar els productes sense demores indegudes, i sempre dins dels 14 dies naturals següents a aquesta comunicació. La devolució s'ha de fer en el seu embalatge original, sense obrir, sense fer servir i en perfecte estat.
Les despeses d'enviament de la devolució aniran a compte del client, excepte en cas d'error a la comanda o producte defectuós.
Per raons d'higiene i seguretat alimentària, no s'acceptaran devolucions de productes oberts, menyspreats o manipulats després del lliurament, d'acord amb l'article 103 de l'esmentat Reial decret legislatiu.
Un cop rebut el paquet de devolució i comprovat el seu estat, L'Olitera Jaenera reemborsarà l'import corresponent en un plazo màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la sol·licitud de desistiment, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client, llevat d'acord en contra.
Durant el procés de devolució, el client serà responsable de qualsevol dany o pèrdua que es produeixi al producte fins que arribi a les nostres instal·lacions.
Garantia i devolucions
L'Oliera Jaenera garanteix la qualitat dels seus productes en les condicions legalment establertes.
Si el client rep un producte en mal estat, amb defecte de qualitat o no apte per al consum, tindrà dret a substituir-lo per un altre d'igual o similar, o al reemborsament de l'import pagat, incloses les despeses de transport si correspongués.
Per això, ho haurà de comunicar per email o telèfon dins de les 24 hores següents a la recepció de la comanda, adjuntant fotos del producte afectat si és possible, perquè puguem oferir-li la solució més adequada.
Resolució de litigis en línia (Comissió Europea)
Si teniu algun problema amb els productes comprats a la nostra pàgina web i considereu que la vostra reclamació no ha estat atesa correctament, podeu acudir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible al següent enllaç:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/