Rückgaberecht
Widerrufsrecht und Ansprüche
Der Käufer erhält eine plazo von vierzehn Kalendertagen, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts, ganz oder teilweise von Ihrem Kauf zurückzutreten, ohne dass eine Vertragsstrafe anfällt und ohne dass Sie die Gründe angeben müssen, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht geöffnet oder manipuliert wurde, gemäß Artikel 103.d des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16 noviembre.
Der Kunde kann dieses Recht ausüben, indem er eine E-Mail an folgende Adresse schreibt: info@aceiterajaenera.es Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und ob Sie die Ware ganz oder teilweise zurücksenden möchten.
Sobald der Kunde seinen Widerrufswunsch mitgeteilt hat, muss er die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Mitteilung zurücksenden. Die Rücksendung muss originalverpackt, ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand erfolgen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Bestellfehlers oder eines defekten Produkts.
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit werden gemäß Artikel 103 des oben genannten Königlichen Gesetzesdekrets keine Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder manipuliert wurden.
Sobald das Rückpaket eingegangen ist und sein Zustand überprüft wurde, erstattet La Aceitera Jaenera den entsprechenden Betrag in einerlazo maximal 14 Kalendertage ab Erhalt der Widerrufserklärung, und zwar unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Während des Rückgabevorgangs ist der Kunde für alle Schäden oder Verluste verantwortlich, die am Produkt auftreten, bis es unsere Einrichtungen erreicht.
Garantie und Rückgabe
Die Jaenera Oil Company garantiert die Qualität ihrer Produkte unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen.
Wenn der Kunde ein Produkt erhält, das in schlechtem Zustand ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht zum Verzehr geeignet ist, hat er Anspruch auf Ersatz durch ein identisches oder ähnliches Produkt oder auf Rückerstattung des gezahlten Betrags, gegebenenfalls einschließlich der Versandkosten.
Hierzu müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail oder Telefon benachrichtigen und wenn möglich Fotos des betroffenen Produkts beifügen, damit wir Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten können.
Online-Streitbeilegung (Europäische Kommission)
Wenn Sie Probleme mit Produkten haben, die Sie auf unserer Website gekauft haben, und der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, können Sie sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wenden, die unter folgendem Link erreichbar ist:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/