Politique de retour
Droit de rétractation et réclamations
L'acheteur aura un plazo de quatorze jours calendaires, à compter du jour de réception du produit, pour se rétracter totalement ou partiellement de son achat sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer les motifs, à condition que le produit n'ait pas été ouvert ou manipulé, conformément à l'article 103.d du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 noviembre.
Le client peut exercer ce droit en écrivant un email à info@aceiterajaenera.es en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez retourner tout ou partie de celle-ci.
Une fois que le client a communiqué sa volonté de se rétracter, il doit retourner les produits sans retard injustifié et toujours dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Le retour doit être effectué dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur dans la commande ou de produit défectueux.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les retours de produits qui ont été ouverts, descellés ou altérés après la livraison ne seront pas acceptés, conformément à l'article 103 du décret législatif royal précité.
Une fois le colis de retour reçu et son état vérifié, La Aceitera Jaenera remboursera le montant correspondant dans unlazo maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire.
Pendant le processus de retour, le client sera responsable de tout dommage ou perte survenant au produit jusqu'à ce qu'il atteigne nos installations.
Garantie et retours
Jaenera Oil Company garantit la qualité de ses produits dans les conditions légalement établies.
Si le client reçoit un produit en mauvais état, présentant un défaut de qualité ou impropre à la consommation, il aura droit à un remplacement par un produit identique ou similaire, ou à un remboursement du montant payé, y compris les frais de port, le cas échéant.
Pour ce faire, vous devez nous prévenir par email ou par téléphone dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, en joignant si possible des photos du produit concerné, afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Règlement des litiges en ligne (Commission européenne)
Si vous rencontrez des problèmes avec des produits achetés sur notre site Web et que vous pensez que votre réclamation n'a pas été correctement traitée, vous pouvez contacter la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, accessible via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/