Politica di ritorno
Diritto di recesso e reclami
L'acquirente avrà un plazo di quattordici giorni di calendario, a partire dal giorno di ricezione del prodotto, per recedere totalmente o parzialmente dall'acquisto senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne i motivi, a condizione che il prodotto non sia stato aperto o manipolato, ai sensi dell'articolo 103.d del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 noviembre.
Il cliente potrà esercitare tale diritto scrivendo una e-mail a info@aceiterajaenera.es indicando il numero dell'ordine e se si desidera restituirne tutto o parte.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione stessa. Il reso deve essere effettuato nella confezione originale, non aperta, non utilizzata e in perfette condizioni.
Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, salvo in caso di errore nell'ordine o di prodotto difettoso.
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, non saranno accettati resi di prodotti aperti, non sigillati o manomessi dopo la consegna, ai sensi dell'articolo 103 del suddetto Regio Decreto Legislativo.
Una volta ricevuto il pacco di reso e verificate le sue condizioni, La Aceitera Jaenera rimborserà l'importo corrispondente in unlazo massimo 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
Durante la procedura di reso, il cliente sarà responsabile di eventuali danni o perdite che dovessero verificarsi al prodotto fino al suo arrivo presso le nostre strutture.
Garanzia e resi
Jaenera Oil Company garantisce la qualità dei suoi prodotti nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge.
Se il cliente riceve un prodotto in cattive condizioni, presenta un difetto di qualità o non è idoneo al consumo, avrà diritto alla sostituzione con un prodotto identico o simile, oppure al rimborso dell'importo pagato, comprese le spese di spedizione, se applicabili.
Per farlo, è necessario avvisarci via e-mail o telefono entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine, allegando, se possibile, le foto del prodotto interessato, in modo da potervi offrire la soluzione più adeguata.
Risoluzione delle controversie online (Commissione Europea)
Se riscontri problemi con i prodotti acquistati sul nostro sito web e ritieni che il tuo reclamo non sia stato gestito correttamente, puoi contattare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/