Política de devoluciones
Derecho de desistimiento y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a partir del día de la recepción del producto, para desistir total o parcialmente de su compra sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El cliente podrá ejercer este derecho escribiendo un correo a info@aceiterajaenera.es indicando su número de pedido y si desea devolver todo o parte del mismo.
Una vez comunicado su deseo de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas, y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. La devolución debe realizarse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error en el pedido o producto defectuoso.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega, conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo.
Una vez recibido el paquete de devolución y comprobado su estado, La Aceitera Jaenera reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.
Durante el proceso de devolución, el cliente será responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca en el producto hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Garantía y devoluciones
La Aceitera Jaenera garantiza la calidad de sus productos en las condiciones legalmente establecidas.
Si el cliente recibe un producto en mal estado, con defecto de calidad o no apto para el consumo, tendrá derecho a su sustitución por otro igual o similar, o al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de transporte si correspondiera.
Para ello, deberá comunicarlo por email o teléfono dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto afectado si es posible, para que podamos ofrecerle la solución más adecuada.
Resolución de litigios en línea (Comisión Europea)
Si tiene algún problema con los productos comprados en nuestra página web y considera que su reclamación no ha sido atendida correctamente, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/